E-mail для B2B клиентов: подводные камни, которых надо избегать

Электронное письмо – самый дешевый и простой способ напомнить клиентам о себе. На что надо обратить особое внимание, чтобы эффект от рассылки превзошел ваши ожидания, расскажет эта статья. 89% участников рынка говорят, что электронная почта является основным каналом привлечения потенциальных клиентов. Как вы знаете, рассылка электронных писем не просто входит в моду, а уже на пике популярности. Каждая компания, от стартапов до мультинациональных корпораций, будет только повышать результативность своих рассылок. В условиях такой конкуренции заявить о себе сложно, но начните с устранения следующих ошибок при отправке электронной почты будущим партнерам. В числе их могут быть: 1. Использование мелкого шрифта в элементах управления рассылкой По возможности не размещайте панель навигации в начале письма. При том, что 53% электронных писем читаются с мобильного телефона, навигационная панель в начале письма может запутать адресата. Но если вы решите включить в сообщение панель навигации, убедитесь, что оставили для нее достаточно места, как для лучшего понимания, так и для отделения ее от тела письма. Попытка уместить в сообщении кнопки навигации со шрифтом, который надо увеличить, чтобы прочесть, может привести к бессмысленной трате места и даже вызвать раздражение читателей. 2. Вводящие в заблуждение темы Представьте, что вы видите тему «Как определить лучший тариф страхования для вас», но как только вы открываете почту, необходимо пролистать еще 100 страниц, прежде чем достичь нужной информации. Такая приманка, уводящая в сторону от цели, несомненно, не оставит хорошего впечатления у клиентов. Пример еще более плохого заголовка — сказать, что вы предлагаете бесплатный 30-дневный пробный период, а клиент, зарегистрировавшись, узнает, что бесплатное использование предоставляется всего на 14 дней. Нехорошо! Разумеется, важно использовать цепляющие темы в письмах, чтобы подогреть интерес клиента, но делать дураков из читателей — очень плохая идея, потому что в итоге не имеет значения, сколько клиентов открыло ваше письмо, если это не привело к выгодному для вас действию с их стороны. 3. Пропуск сегментации и АБ-тестов У людей разные вкусы, предпочтения, проблемы, приоритеты – это данность, которая делает бессмысленной рассылку одного и того же письма всем адресатам. Зря потраченные усилия, ведь очевидно, что работающее с одно человеком, не сработает с другим. Клиент, который был сверх активен в течение испытательного периода вашего продукта, уже достаточно им увлечен. Цель рассылки на данном этапе — еще больше заманить его, например, новостями по оптимальному использованию продукта и так далее. Но для клиента, который не был столь активным в течение испытательного периода, необходимо отправить другой тип электронной почты. То же самое относится и к таким аспектам, как возраст. Подход к 50-летнему и 20-летнему клиенту должен быть разным. Подробнее о сегментации и тестировании электронной почты. Чтобы выбрать верное содержание и время отправки для каждого адресата, необходимо собрать нужные данные в актуальную базу. 4. Не собирать отзывы клиентов Как упоминалось ранее, аудитория каждой рассылки — особенная, поэтому слепое копирование успешных стратегий не будет работать. В конце концов, многие специалисты по рассылке делают эту ошибку. Они пытаются реализовать эти "оптимальные методы", не приводя их в соответствии с заказчиками. Результат: незаинтересованная аудитория и высокая доля отмены подписки. Лучшим способом решения этой проблемы является сбор отзывов пользователей. Это поможет вам понять, что работает, что нет и что необходимо изменить или скорректировать, чтобы удовлетворить потребности вашего клиента. Собранные отзывы должны отвечать на следующие вопросы: • Каким должен быть идеальный размер письма. • Удовлетворены ли клиенты прочитанным. • Полезно ли для них отправляемое содержимое. • Довольны ли они частотой рассылки • Лучшее время для отправки сообщений. 5. Не тестировать призыв к действию в сообщении электронной почты В тематическом исследовании было зафиксировано увеличение числа кликов на 90% при изменении одного слова на кнопке. Вот как важно, чтобы ваш призыв был верным. Вот некоторые факторы, которые могут повлиять на количество целевых действий: • Правильное расположение в почте. • Использование правильных цветов, например, ярких, таких как красный, привлекающих внимание. • Использование правильных слов. • Оптимизация положения призывов к действию также для мобильных устройств. • Персонализация призывов в противовес универсальным. Вам нужно учесть эти и многие другие факторы, чтобы успешно повысить количество кликов, и поэтому необходимо тестирование целевых действий, чтобы определить правильную стратегию для вас. 6. Не определять правильную частоту рассылки Попытка привлечь внимание потенциального клиента — это одно, а заставлять смотреть на себя — совершенно другое. Когда вы отправляете им электронную почту каждый день, именно это вы и делаете. Проще говоря, это раздражает и, как правило, настраивает против вас. Но опять же, не следует отправлять слишком мало сообщений электронной почты, так как вы не сможете закрепиться в сознании клиента. Вот совет: начните со среднего числа писем, которые большинство других компаний посылают за месяц, и поэкспериментируйте, чтобы найти оптимальное количество. После того, как вы определитесь с числом, создайте регулярную рассылку. Например, если вы решите отправлять одно электронное письмо в неделю, установите день, скажем среду, и убедитесь, что вы отправляете электронную почту каждую среду, что бы ни произошло. 7. Излишняя самореклама Как в фотосъемке существует «правило одной трети», так и в бизнесе действует правило «одна седьмая часть — для саморекламы». Например, в новостной рассылке надо строго придерживаться этого правила соразмерности, то есть только 1/7 письма будет служить цели повышения эффективности бизнеса, остальная часть содержимого должна и будет иметь ценность и помогать клиентам. Рассчитывайте эту часть таким образом: если вы добавили ценную информацию для своих клиентов, то заслужили право говорить о себе. Большинство предприятий делают ошибку, рекламируя себя с избытком в каждом сообщении электронной почты. Помните, что никто не любит тратить время на чтение о вас и о том, какие вы потрясающие – и вы бы не стали на месте клиента. 8. Ущербное исполнение рассылки Вот некоторые признаки некачественного электронного сообщения • Перегрузка письма большим количеством призывов к действию, ссылками и данными статистики. • Плохое редактирование — пунктуационные и орфографические ошибки. • Использование эстетически непривлекательных цветов и формата. • Неправильная и необоснованная тема письма. • Отсутствие представления для мобильных устройств. • Использование нестандартных и размытых изображений. • Пренебрежение этикетом электронных сообщений. Продолжать можно бесконечно. Давайте признаем, что мы более восприимчивы к хорошо оформленным и привлекательным электронным сообщениям и презентациям, чем к их противоположностям, хотя бы и лучших по содержанию. Так что убедитесь, что полностью контролируете этот аспект свое этот аспект своей рассылки. Получение электронной почты похоже на стрижку волос: должно происходить регулярно, с хорошим результатом, но один плохой опыт может оставить шрамы на всю жизнь.